ارتباط با مشتری و پیگیری فروش کارخانه بتن

بدانید آخرین گفت‌وگو کجا تمام شده است

نام مشتری به‌تنهایی کافی نیست. پروژه او، افراد تصمیم‌گیرنده، نتیجه تماس قبلی و خواسته فعلی او برای ادامه فروش مهم‌اند. این بخش، سابقه ارتباط با اشخاص و پروژه‌ها را کنار هم قرار می‌دهد.

چه چیزهایی ثبت و پیگیری می‌شود؟

• مشخصات مشتری، پروژه و نقش افراد مرتبط.
• نتیجه تماس، گفت‌وگو یا درخواست مشتری.
• کار بعدی، مسئول پیگیری و زمان انجام آن.
• پیگیری‌های امروز، کارهای باز و موارد عقب‌افتاده.

یک مثال از پیگیری مشتری

مسئول خرید پروژه می‌گوید هفته آینده برای بتن‌ریزی تصمیم می‌گیرد. نتیجه تماس ثبت می‌شود، مسئول پیگیری مشخص می‌شود و زمان تماس بعدی تعیین می‌شود. همکار فروش در مراجعه بعدی می‌داند درباره چه موضوعی باید گفت‌وگو کند.

ارتباط با سفارش و حساب مشتری

وقتی گفت‌وگو به توافق می‌رسد، قرارداد و سفارش ادامه کار را مشخص می‌کند. اگر موضوع تماس درباره صورتحساب یا دریافت وجه باشد، حسابداری نیز در پیگیری موضوع نقش دارد؛ دسترسی به اطلاعات هر بخش تابع مسئولیت افراد است.

XRM یعنی چه؟

XRM نام بخش ارتباطات چیناد است؛ همان بخشی که اشخاص، پروژه‌ها، گفت‌وگوها و پیگیری‌ها را سامان می‌دهد. چیناد نام کل نرم‌افزار مدیریت کارخانه است. برای آشنایی، موضوع پیگیری‌های کارخانه خود را با ما مطرح کنید.